Эффективная коммуникация

Построение хороших отношений с людьми может значительно уменьшить стресс и беспокойство, которые сопровождают вас в повседневной жизни. Хорошая социальная поддержка сочетается с общим улучшением психического здоровья, потому что наличие друзей является буфером для беспокойства и пониженного настроения. Это особенно верно, когда вы чувствуете социальную тревогу и отчаянно пытаетесь завести новых друзей, но на самом деле вы боитесь заводить друзей или не знаете, как инициировать контакт с другими людьми. В результате ваших страхов вы можете даже попытаться избежать любых социальных ситуаций. К сожалению, одним из последствий избегания социальных ситуаций является отсутствие возможности:

Например, если вы боитесь пойти на вечеринку или пригласить кого-то на свидание, ваше отсутствие уверенности или опыта еще больше усложнит эти ситуации (например, вы не будете знать, как одеться, что сказать и т.д.). Часто бывает, что люди обладают необходимыми навыками, но они не уверены, что смогут их использовать. Обучение повысит вашу уверенность в себе и улучшит навыки общения.

Почему навыки общения так важны?

Навыки коммуникации являются ключом к установлению (и поддержанию!) дружбы и созданию прочной сети социальной поддержки. Они также помогают вам заботиться о своих собственных потребностях, уважая при этом потребности других людей. Люди рождаются не с развитыми коммуникативными навыками — это такие же способности, как и любые другие, и они приобретаются через попытки, ошибки и постоянную практику!

Эффективная коммуникация

Какие бывают виды

Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает: вербальная; невербальная; письменная; пиктографическая; пространственно-символьная и т. д. Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано. Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.

Как развивать эти навыки

Вот несколько шагов, которые помогут вам выявить пробелы и улучшить ваши навыки невербального общения.

Шаг 1: Выявление слабых мест и проблем.

Сначала задай себе несколько вопросов:

Сложно ли мне поддерживать зрительный контакт во время разговора с другими людьми? Я слишком часто улыбаюсь из-за нервозности? А может, недостаточно? Я догадываюсь? Я держу голову наклонной? Я говорю застенчивым голосом? Неужели я говорю слишком быстро, когда волнуюсь? Мне скрестить ноги и руки?

Некоторое невербальное поведение, на которое вы, возможно, захотите обратить внимание:

Осанка (например, приподнятая голова, наклон вперед) движения и жесты (например, не перекрещивание рук) физическое расстояние (например, стоять ближе во время разговора) зрительный контакт (поддержание соответствующего зрительного контакта во время разговора) выражение лица, выражение лица (например, дружелюбная улыбка) громкость голоса (например, говорить оптимально громко, чтобы другие могли легко услышать произнесенные слова) тон голоса (говорить определенным голосом)

Примечание: Многие из приведенных выше примеров связаны с культурой и обычаями. Например, в западных общинах, как правило, принято часто смотреть в глаза во время слушания и реже говорить.

Шаг 2: Экспериментируйте и тренируйте свои навыки невербального общения.

Попробуйте тренировать по одному навыку за раз, чтобы убедиться, что вы овладели им, прежде чем переходить к следующему.

Возможно, вы захотите попросить доверенное лицо дать вам отзыв о вашем невербальном поведении. Это может быть очень полезно, потому что мы часто не понимаем, как другие видят нас. Если у Вас есть возможность, может быть полезно записать себя, разговаривая с кем-нибудь, а затем записать свои комментарии о том, что язык Вашего тела может общаться. Как только вы выявите свои слабости, тренируйте правильное поведение.

Вы также можете тренировать свои новые навыки перед зеркалом.

Как только вы приобрели некоторую уверенность, практикуя дома использование невербальных коммуникативных навыков, попробуйте их в реальном взаимодействии. Хорошо начать с небольших задач, таких как короткие разговоры с продавцами или кассирами в магазине или банке. Старайтесь постепенно увеличивать частоту зрительного контакта, разговаривая с людьми, чаще улыбайтесь и обращайте внимание на то, как люди реагируют; например, не является ли сотрудник банка более дружелюбным и разговорчивым, когда Вы улыбаетесь и чаще устанавливаете зрительный контакт.

Предлагаем ознакомиться:  Ранние признаки психического заболевания

Эффективная коммуникация

Искусство разговора

Одна из самых больших проблем для человека, который борется с социальным беспокойством, — это начать и поддержать разговор. Нормально, что случайный разговор может быть сложным — не всегда легко придумать, что сказать. Особенно, когда ты чувствуешь беспокойство. С другой стороны, некоторые люди говорят слишком много, когда они чувствуют беспокойство, которое, в свою очередь, может произвести негативное впечатление на других.

Шаг 1: Определите проблемные моменты.

Ниже вы найдете некоторые вопросы, которые вы должны задать себе, чтобы определить области, над которыми вы, возможно, захотите поработать:

Мне трудно начать разговор? Неужели у меня быстро заканчиваются идеи, что сказать? Есть ли у меня склонность говорить «да», кивать и пытаться удержать других людей от разговоров, чтобы мне не приходилось говорить за себя? Я не хочу говорить о себе? Я слишком много говорю, когда нервничаю?

Как начать разговор?

Начните разговор с того, что скажите что-нибудь общее и не очень личное, например, скажите что-нибудь о погоде («Сегодня прекрасный день, не правда ли?»), похвалите кого-нибудь («Этот свитер вам очень идет»), расскажите о том, что вы наблюдали («Я заметил, что вы читали книгу о парусном спорте. У вас есть лодка?») или представьтесь («Я не думаю, что мы встречались раньше. Меня зовут…»). Тебе не нужно говорить что-то очень блестящее или остроумное. Лучше бы тебе быть честной и честной. Через некоторое время, особенно когда вы уже знаете человека лучше, может быть целесообразно перейти к более личным темам, например, отношения, семейные дела, чувства, убеждения и взгляды и т.д.

Не забывайте уделять внимание своему невербальному поведению — смотрите в глаза и говорите достаточно громко, чтобы другие вас услышали.

Как поддерживать разговор?

Помните, что разговор — это «улица с двусторонним движением» — так что не говорите слишком много или слишком мало. Попробуйте сделать свои заявления примерно в половине общего времени разговора один на один.

Раскройте некоторую личную информацию о себе, например, что вы делаете по выходным, какая у вас любимая спортивная команда, какие увлечения у вас есть или что вас интересует. Эта личная информация не обязательно должна быть слишком личной; вы можете начать с того, что поделитесь своим мнением о фильмах или книгах или о том, что вам нравится делать.

Покажите немного своих слабых мест: это нормально признать, что вы немного нервничаете (например, «Я никогда не знаю, что сказать, чтобы сломать лед» или «Я всегда очень нервничаю на вечеринках, где я никого не знаю»). Тем не менее, будьте осторожны — иногда слишком рано раскрывая слишком много информации, вы можете отпугнуть людей. Задавайте вопросы о другом человеке, но будьте осторожны, чтобы не задавать слишком личные и любопытные вопросы, когда вы просто встречаетесь с кем-то. Было бы уместно спросить, чем они занимаются по выходным, что им нравится или каково их мнение на определенную тему, например: «Что вы думаете об этом новом ресторане?

Попробуйте задавать открытые вопросы вместо закрытых. Закрытые вопросы — это те, на которые можно ответить несколькими словами, например, «да» или «нет» — например, «Нравится ли вам ваша работа?». Открытые вопросы, с другой стороны, помогут вам получить более подробные ответы, например, «Как вы попали в этот бизнес? Помните: люди в целом любят говорить о себе, особенно когда их собеседник проявляет неподдельный интерес.

Как закончить разговор?

Помните — каждый разговор заканчивается в какой-то момент — не чувствуйте себя отвергнутым и не волнуйтесь по окончании разговора! Исчерпание тем разговора не означает, что разговор был неудачным или что вы скучный.

Придумай изящный способ закончить разговор. Например, скажем, тебе нужно пойти выпить еще раз, поговорить с другим человеком на вечеринке, вернуться на работу, или ты можешь пообещать продолжить разговор в более позднее время или в более поздний день (например, «Надеюсь, у нас еще есть возможность поговорить» или «Давай как-нибудь пообедаем вместе!»).

Шаг 2: Экспериментируйте и тренируйте свои навыки общения.

Попробуйте отойти от своего типичного поведения в следующий раз, когда у вас будет возможность попробовать начать и закончить разговор на практике. Например, если вы обычно не говорите о себе, постарайтесь немного больше делиться своими чувствами и мыслями, а затем посмотрите, что произойдет. Или, если вы склонны ждать, пока другой человек закончит разговор, постарайтесь сделать это в приятной и благодарной манере.

Ниже приведены некоторые примеры ситуаций, которые можно использовать как возможность попрактиковаться:

Поговорите с незнакомцем: на автобусной остановке, в лифте или в очереди. Попробуйте поговорить с соседом: о погоде или текущих событиях в районе. Общение с коллегой: Поговорите с коллегой во время кофе или обеденного перерыва. Пригласите друзей на встречу: пригласите коллегу по работе или друга, встретьтесь с кем-нибудь за кофе или устроите вечеринку в честь дня рождения одного из членов семьи. Убедитесь, что вы активно участвуете и общаетесь с вашими гостями. Попробуйте сказать кому-нибудь комплимент: решите, что вы будете давать два комплимента каждый день, желательно те, которые вы обычно не говорите. Но не забывай всегда быть честным: не говори того, во что не веришь.

Совет: Если вы недостаточно уверены, используйте видеокамеру или диктофон для тренировки. Поначалу вы можете чувствовать себя немного неуютно, но помните, что это всего лишь тренировка. Играй с ним!

Ассертивность

Ассистивное общение — это честное выражение чьих-то нужд и чувств при уважении нужд и чувств других людей. Когда вы сообщаете что-то уверенное, ваше поведение не является ни угрожающим, ни осуждающим, и вы принимаете на себя ответственность за свои действия.

Предлагаем ознакомиться:  Депрессивный невроз 

Если вы чувствуете социальную тревогу, вам может быть трудно выражать свои мысли и чувства открыто. Научиться быть напористым нелегко, особенно если быть напористым означает воздержаться от действий, которые вы обычно делаете. Например, если вы боитесь конфликтов, всегда следите за толпой и избегаете высказывать собственное мнение, вы можете выработать пассивный стиль общения. Однако, если вы попытаетесь контролировать и доминировать над другими, это будет агрессивный стиль общения.

Упорный стиль общения приносит много пользы. Например, это может помочь вам общаться с другими людьми более честно, с меньшим страхом и разочарованием. Это также позволяет вам больше контролировать свою жизнь и уменьшить ощущение беспомощности. Более того, это дает ДРУГИМ людям право жить своей собственной жизнью. Помните: Ассертивность — это навык, который вы можете выучить, а не личностная черта, с которой вы родились. Это то, что ты делаешь, а не то, кто ты есть. Прежде всего, задайте себе следующие вопросы, которые помогут вам определить область, над которой вы работаете:

Как общаться уверенно?

Многим людям очень трудно просить о чем-то, потому что они, кажется, не имеют права просить об этом, или боятся последствий, которые могут возникнуть, если они попросят об этом. Например, они могут подумать: «А если они скажут «нет»?» или «Если я спрошу, они подумают, что я грубиян».

Если вы хотите попросить о чем-то, вы можете начать с того, что скажете что-то, что показывает, что вы понимаете ситуацию друг друга. Типа: «Я знаю, что у тебя, наверное, было много забот в последнее время».

Тогда объясни ситуацию и какие чувства она вызывает в тебе. Например, «Эта презентация должна быть готова к пятнице — я чувствую себя немного подавленной и переживаю, что не смогу закончить ее вовремя». Важно говорить о своих чувствах, а не обвинять других. Например, лучше сказать «Я чувствую себя обиженным, когда ты опаздываешь на нашу встречу», чем «Ты всегда опаздываешь»! Тебе вообще на меня наплевать!». Тогда объясни, чего ты ожидаешь. Представьте это кратко и позитивно, например: «Мне бы очень хотелось подумать о том, как мы можем больше разделить ответственность на работе».

Наконец, скажите своему звонящему, что будет, если ваша просьба будет удовлетворена. Как бы вы себя чувствовали? Иногда вам может понадобиться добавить то, что вы бы сделали взамен, например: «Я бы непременно помог вам подготовить слайды для вашей презентации на следующей неделе». Многим людям трудно выражать свое мнение открыто. Вы, вероятно, ждете, пока другие люди выскажут свое мнение, и если вы с ними согласны, то вы откроете то, что вы думаете. Быть напористым означает быть готовым выразить свое мнение, даже если другие еще этого не сделали или если их мнение отличается от вашего.Быть напористым означает «иметь» свое мнение, т.е. брать на себя ответственность за свою точку зрения, например: «Мне кажется, ей было неприятно просить тебя о чем-то подобном». Быть напористым также означает быть готовым принять и рассмотреть новую информацию и даже изменить свое мнение. Однако это не означает, что вы передумаете только потому, что другие думают по-другому.

Как сказать «нет»?

Если вы обычно более пассивны, сказать «нет» может быть трудно. Но если ты не можешь сказать кому-то «нет», это значит, что ты не можешь контролировать свою жизнь! Когда вы говорите «нет», не забывайте использовать жесткий язык тела (например, вертикальная осанка, зрительный контакт, достаточно громкий разговор, чтобы другие могли услышать вас). Решите, какова ваша позиция, прежде чем начать говорить. Например, подумайте о том, как вы скажете «нет» просьбе, например: «Я бы хотел вам помочь, но у меня много работы на этой неделе». Ждите правильного вопроса и не говорите «да», пока другой человек ни о чем не спросит. Убедитесь, что вы не извиняетесь, не защищаетесь и не оправдываете свой отказ, если в этом нет необходимости.

Предлагаем ознакомиться:  Что такое депрессия?

Если вам слишком трудно сразу сказать «нет», начните с маленького первого шага и скажите, например, «Я должен подумать об этом». Это поможет вам разорвать цепь постоянного согласия во всем и даст вам возможность подумать о том, что вы на самом деле хотите сделать. Помните: каждый имеет право сказать «нет».

Шаг 3: Тренируйте вашу вновь обретенную уверенность в себе:

Для начала подумайте о нескольких ситуациях, в которых вы не высказали своего мнения, сказали «нет» или попросили то, что вы хотели. Как еще ты мог справиться с такими ситуациями? Каким должен быть напористый способ общения в конкретных обстоятельствах? Потренируйтесь выражать свое мнение уверенно, произнося его вслух — это поможет вам привыкнуть к его звучанию. Например, «В принципе, я думаю, что фильм был немного длинным», «К сожалению, я не смогу помочь вам на следующих выходных» или «Мне нравится, когда посуду моют до 9 часов».

Затем подумайте о предстоящей ситуации, в которой вы сможете использовать свою уверенность в себе. Начните с чего-то довольно простого, например, выражения своего мнения или отказа кому-то, кого вы знаете лучше, а затем переходите к более сложным ситуациям. Попробуй. Как прошло? Обратите внимание на то, как реагируют другие люди. Может, в следующий раз сделаешь что-нибудь по-другому? Помните: Ассертивность, как и любой новый навык, требует времени и практики. Не сердись на себя, если ты нервничаешь или неправильно понимаешь. Награда за каждое ваше напористое!

Примечание: Иногда людям, не привыкшим к нашей напористости, может потребоваться некоторое время на адаптацию. То, что они изначально реагируют не совсем позитивно, не означает, что быть напористым — это плохо — им просто нужно некоторое время, чтобы привыкнуть к переменам.

Мифы об уверенности в себе

Миф 1: «Ассертивность» означает всегда надевать на себя.

Это неправда. Быть напористым означает выражать свое мнение и честно общаться с другими. Часто все получается не так, как вы думаете, даже если вы напористо излагаете свою точку зрения. Однако, рассказывая другим о своих чувствах и пытаясь найти компромисс, вы демонстрируете уважение к себе и к другим.

Миф 2: Быть напористым означает быть эгоистом.

Это ложь. То, что ты высказываешь свое мнение, не означает, что другие должны с тобой соглашаться. Если вы ведете себя уверенно (не агрессивно), вы оставляете место и для других людей. Вы также можете быть напористыми от имени других, например, «Я бы хотел, чтобы Сьюзан выбрала ресторан на этой неделе».

Миф 3: Пассивность — это способ быть обожаемым.

Это ложь. Быть пассивным означает постоянно соглашаться с другими, позволять другим делать ставку на себя, выполнять их желания и не выражать свои собственные просьбы или требования. Действия подобного рода не являются гарантией того, что Вы понравитесь или восхититесь другими. Они могут даже смотреть на тебя как на скучного человека и расстраиваться из-за того, что на самом деле не могут тебя узнать.

Миф 4: Грубо не соглашаться.

Это не так, хотя бывают ситуации, когда мы не всегда выражаем свое истинное мнение, например, большинство людей скажут, что их подруга красиво выглядит в свадебном платье, или, в основном, скажут что-то позитивное в первый день своей новой работы. В общем, однако, другие люди хотели бы знать, что вы на самом деле думаете. Подумайте, что бы вы чувствовали, если бы другие всегда соглашались с вами!

Миф 5: Я должен делать все, что меня просят.

Это подделка. Центральным моментом самоутверждения является установление и поддержание границ. Для многих людей это трудно. Мы можем опасаться, что наши друзья подумают, что мы эгоистичны и бесчувственны, если не будем делать все, что они просят. На работе мы можем опасаться, что нас будут считать ленивыми и неэффективными. Но другие люди могут не знать, насколько вы заняты, или насколько вам не нравятся определенные задачи, или какие у вас другие планы — если вы им не скажете. Большинство людей почувствовали бы себя плохо, если бы знали, что вы сделали для них что-то, чего у вас действительно не было времени (например, написать отчет, требующий работы на все выходные), или что вы действительно не любите делать (например, помочь другу переехать).

Оцените статью
Секреты отношений
Adblock detector